ליטל שמר חיים עוסקת למעלה מעשור במחקר יישומי,
מומחית במחקר שיווקי, במחקר ארגוני ובמחקר חברתי.


בעיות באחוזים: על ההיענות לסקרים ארגוניים

קשה להצביע על סרבן סקרים טיפוסי. הסירוב קשור לצירוף מורכב של תכונות אישיות, הקשרים חברתיים בארגון, ועמדות כלפי נושאי הסקר עצמו. עם זאת, מחקרים מלמדים כי עובדים שבוחרים במודע לא להשתתף בסקרים ארגוניים, הנם העובדים המרוצים פחות, וכי נטייתם לעזוב את הארגון גבוהה מזו של המשיבים לסקרים.

איכות השירות ומדידת שביעות רצון לקוחות פנים

מדידת שביעות רצון לקוחות פנים מאפשרת לערוך בקרה שוטפת ולאורך זמן על רמת השירות הפנים-ארגוני, להצביע על נקודות טעונות שיפור, להעריך הגשמת יעדי שיפור השירות, ולקשר בין היעדים הללו לבין מתן תמריצים. מודל לבחינת שביעות רצון לקוחות פנימיים, הכולל מדדים אוניברסאליים לאיכות השירות ומדדים ייחודיים לשיתוף הפעולה בין ממשקים, מיושם ע"י ליטל שמר חיים בחברות "אלאופ", "ביוסנס וובסטר" ו"קידום".

תפיסות העובדים ואפקטיביות הדרכה

הגישה התפיסתית לבחינת אפקטיביות הדרכה מאפשרת לבחון את מידת ההלימה בין שלושה עולמות תוכן משלימים: תפיסת התמיכה הניהולית, תפיסת התועלת האישית, ותפיסת התהליכים לפני ואחרי ההדרכה. על בסיס גישה זו ערכה ליטל שמר חיים מחקר במרחב הצפוני של "מקורות" – חברת המים הלאומית.
חדשות
כניסה ללקוחות
 
בניית אתרים