כשמציגים ממצאים מסקר שביעות רצון לקוחות פנים, קשה שלא להבחין בסוג של מתח חיובי. כל אחד מהמנהלים מגיע עם פרשנות אישית לתוצאות, ויכול לתרום מהפרספקטיבה שלו לדיון. אבל בכל דיון על ממצאי הסקר, עולות תמיד אותן השאלות: האם יש מובהקות סטטיסטית? מה הבנצ'מרק? איזה משקל לתת לתשובות מילוליות?

ההתפתחות המהירה בפתרונות לניהול סקרים ומשובים היא כבר כמעט קלישאה. קיימות כיום בשוק מערכות סקרים רבות, ורבות מהן עונות היטב לצרכים של חוקרי שווקים וארגונים. אם כך, איך בוחרים מערכת סקרים מקוונת? ארבעת הקריטריונים החשובים בעיני הנם: חווית המרואיין, גמישות מתודולוגית, אופציונאליות בתפעול הסקר, והסטנדרטים הטכנולוגיים של המערכת.